笔记本电脑的售后服务有哪些

一、笔记本电脑的售后服务有哪些

1、在过去的一年里，笔记本电脑市场继续保持高速增长，以致于有人预言笔记本电脑将会取代台式机，成为PC市场上下一个发动机。然而，笔记本电脑市场繁荣的同时，笔记本电脑厂商售后服务缺失所导致的纠纷也不断增多，这些话题一般都和售后服务政策有直接的关系。

2、笔记本电脑的售后服务绝对不是可有可无的，而是需要用户睁大眼睛来关注的关键部分。笔记本电脑和台式机电脑有所不同，后者经过多年的发展，无论是品牌机还是DIY产品，在产品的兼容性和稳定性方面的问题都较少。但笔记本是一类集成度很高的电子产品，不是所有的用户都能够拆卸和修理的，再加上笔记本电脑受工作环境影响较大，比如在高温或者撞击下都有可能发生故障，因此是一种较为“脆弱”的电子产品。此外，由于笔记本电脑自身就是一类移动性强、但却在用户的工作和生活中扮演重要角色的电子产品，异地保修、跨国联保都是用户经常会需要到的服务，而保修的时限和服务内容和用户的工作息息相关。

3、目前，关于笔记本电脑的投诉事件目前正处于急速上升的事态。对于笔记本电脑，国家相关部门直到2002年9月1日才颁布了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，明确了消费者、销售者、生产者、修理者四方的权利和义务。国家三包规定明确指出了微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则，销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。笔记本电脑三包有效期分为整机三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。如果消费者丢失发货票和三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换。

4、对于如何解读国家三包规定，有如下几点需要注意：首先，注意该三包规定只针对个人用户，如果是针对企业用户的售后服务则很可能需要收取一定费用，比如各大品牌纷纷推出的付费售后服务保障，为单位采购笔记本应注意向厂商询问清楚这一点；其次，明确笔记本电脑的保修期，国家三包规定整机保修一年，主要部件保修两年，具体规定可以见下图，但大多数笔记本厂商都的保修期限和保修范围都要优于国家三包规定，比如宏碁将主板、CPU、内存、键盘、鼠标模块等部件的免费保修期延长到3年等等。

5、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中指出，销售者、生产者可制定更有利于维护消费者合法权益的三包承诺，但前提要严于国家所颁布的三包承诺。并且，承诺作为明示担保，应用依法履行，否则应当依法承担责任。正是因为在国家三包和生产商服务政策之间存在着一块较为模糊的灰色地带，很多买卖纠纷才会应运而生，在某种意义上讲《微型计算机商品修理更换退货责任规定》似乎并没有成为消费者的尚方宝剑。那是不是真像某些人认为的那样“没有国家三包规定或许会更好”吗？

6、答案当然是否定的。因为来自厂商的售后服务政策只是来自卖方的单方面承诺，而购买过程中没有签订具体涉及到售后服务保障的购买合同，因此这个承诺是不具备法律效力的，只能靠厂商的自我约束。一旦厂商不兑现承诺，用户也无法拿起法律武器来捍卫自己的权利。因此，暂且不讨论国家三包规定和具体某个厂商的售后服务政策孰优孰劣，至少前者在法律上能够得到国家承认，而这也是给厂商的一个严格的服务底线。因此，向经销商索取正规的发票是非常必要的，因为“在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货”。

7、在我国境内所有销售笔记本电脑的大多数厂商，都严格遵守了国家三包规定。但也有部分厂商，比如戴尔所采用的90天以及1年保修，严格意义上已经属于违反国家三包规定。此外，宏碁以及华硕，都需要注册才能将电池的保修期延长到一年，这也算是给国家三包规定设置的一个小小的陷阱吧。

8、在国家三包规定的基础之上，笔记本电脑用户还可以享受更多更加体贴和细致的售后服务，因为各大厂商一般都会推出优于国家三包的售后服务。当笔记本进入了同质化竞争之后，笔记本电脑的售后服务也成为一种厂商之间的竞争手段，比如索尼能够为用户提供需要付费的“一年硬件上门服务”和“三年硬件上门服务”，而戴尔则有4HR（4小时上门服务）、NBD（下一工作日上门服务）、SBD（第三工作日上门服务）等不同的服务，还有惠普原来只针对商务笔记本电脑的金牌服务现在也向家用笔记本电脑敞开大门了。总的来说，在笔记本电脑市场健康发展的环境下，各大笔记本电脑厂商努力通过改善售后服务来赢得消费者的青睐，整体的用户权益所得到的保障正在不断上升

二、索尼笔记本停产了吗

1、问题一：索尼的VAIO笔记本是停产了还是怎么回事？ sony在2014年就出售了vaio了，现在是“VAIO株式会社”(VAIO Corporation)和sony一点关系也没有，所以到目前，没有生产更新的vaio系列笔记本

2、问题二：索尼笔记本为什么停产了因为生产某一型号的笔记本都是依据当前的人们使用电脑的要求发展来生产的，同时也是在不断的升级，生产更高性能的笔记本。所以，在边升级的过程中就停产一些过时了的型号的笔记本。

3、 SONY（索尼）做为全球十大笔记本制造商之一，始终走的是时尚、高端路线，并以家庭消费类的产品为主，因此外观美观、漂亮成了最大卖点。

4、目前市面上的索尼笔记本主要可分为十大系列：Z2系列(13英寸商务本)、

5、 SR系列(13英寸个人消费+商务两用本)、

6、 JS系列(20英寸居家影音娱乐本)、

7、问题三：索尼笔记本停产了吗？为啥我在京东找不到索尼笔记本呢索尼的vaio转给了日本别的电脑制造商，索尼不再出货了，所以卖光了就没有新品上架了。至于新的vaio现在还不知道何时再次开始销售

8、问题四：索尼笔记本停产了现在还该不该买喜欢就买，虽然被收购了，但收购的公司还会继续服务

9、问题五：索尼是不是不生产笔记本电脑了 2014年2月6日,索尼宣布正式与Japan Industrial Partners Inc达成协议，签署将出售VAIO品牌电脑业务的谅解备忘录。在2014年春季新品上市之后，索尼将正式退出电脑业务，但原有索尼VAIO用户还可以继续享有售后服务。

10、问题六：索尼笔记本不是停产了吗？是完全退出大陆市场了，外边有没有不清楚

11、问题七：索尼笔记本电脑windows7旗舰版多少钱？？这个电脑买几年了停产了 10分看这个是看不出电脑配置的，也不知道价格，只有按照型号来查询，可以参考中关村网站

12、问题八：为什么京东没有索尼笔记本电脑了？ 2014年2月6日，索尼把VAIO卖了。索尼已经不生产笔记本了

13、所以以后再也不会有索尼笔记本了，现在再卖的只有三种可能，要么是去年生产的存货，要么是返修的翻新货，还有就是山上的小作坊出的山寨货。

14、还有现在还买索尼笔记本的话还有个保修的问题，

15、问题九：现在还能买到索尼笔记本吗朋友，你好，买是当然可以买，不过现在这个品牌已经停产了，由于不生产，物以稀为贵，所以现在买自然就很贵了，比原来的价格高三分之一了。现在已经没有这个品牌的专买店了，你可以去陶宝店去买，也许可以买到。

16、希望我的回答对你有所帮助，祝你成功，快乐~~

17、问题十：2002年停产了的索尼笔记本还能连无线网吗?笔记本电脑登陆宽带需要笔记本本身的蓝牙设备，如果存在蓝牙设备，并且完好，就是可以的。

三、索尼HDR-cx350e售后服务

1、不知道你要的售后服务是什么，索尼的中国客户电话是400-810-9000

2、免费更换时限：购机之后8~15日内

3、商品保修时限：整机保修1年，主板、CPU、内存、电源、键盘、电源适配器、显示屏等主要部件保修2年。

4、其他特色服务：30分钟内即可完成对多数故障机型的监测和“即时维修”方案提供。

5、注意事项：必须提供发票。咨询时需提供序列号。

6、索尼商品的售后服务符合三包法，总体来说是相当中规中矩的。后来它在国内推出了延长保修政策，这是对客户比较有价值的一套服务。不过这所谓的有价值也是很无奈的，要到官网注册获得，而且并不像字面所描述的那样，全部可严保，只是针对一部分的产品，谁叫索尼笔记本的原装配件如此的昂贵呢。

7、而索尼的售后服务也只针对中国大陆，全球联保就不必想了，没办法，索尼在中国大陆的政策就是如此“特殊”。

8、在索尼网站中发现它没有设置用户论坛或社区功能这一块，也没有设置邮件支持功能，这样它与消费者的互动性就明显不足。而且在进入到问题解答版块后发现，这一版块的信息量一般，陈列的问题也比较零散。另外，一个很明显的缺陷是，问题查询系统的设置过于繁复，技术术语过多，用户需要花费相当长的时间去掌握。

9、虽然索尼的销售信息非常齐全，连在线订购都做得井井有条的，但售后服务却难觅其中，只有常见问题的档案。维修点查询这些都一概没有，甚至连驱动程序都不提供原始版本下载，只有升级程序，这样一来丢了光盘真是比丢了电脑更严重。这点是索尼笔记本消费者最为在意的一个问题。同样会因为这个问题，引发出之后的一系列投诉事件等。

10、索尼维修的手续过于机械化和繁琐，维修周期过长。它的特色服务----“即时服务”（为了更好地体现“安心和便利”的服务，索尼中国的售后服务网络推出了“即时维修”服务。维修站将快速地为您检查机器故障，在条件允许和保证维修质量的情况下，当场修复机器并交付给您取回），简直是空口白话，在受理的过程中根本没多少体现。

11、从网站的模块设置来看，索尼对用户的维修体验给予了一定程度的重视，网站上设置了专门的用户调查模块收集用户对整体服务评价。但是，比较奇怪的是，网页上设置的3部分调查中，笔记本部分的服务评价和服务投诉2个部分一直处于不可用状态。

12、不过，索尼为笔记本业务提供了单独的800免费服务电话,这一点值得肯定。该电话系统的连通性比较不错，从开始接转人工服务到接通，耗时不足5秒。客服人员服务态度很不错，水平也比较专业。